Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos de Flexin Productions s.l.
El plazo para cancelar un pedido es de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibió los productos o en el que un tercero designado por el cliente, que no sea el transportista, tomó posesión de los mismos. De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos de alimentación que hayan sido desprecintados tras la entrega, por motivos de protección de la salud y seguridad alimentaria.
Todos los cambios o devoluciones deben ser comunicados previamente por correo electrónico o teléfono a Flexin Productions s.l. y ser aprobados antes de proceder al envío del producto.
Contacto para devoluciones:
Correo electrónico: pedidos@pacoffee.es
1. Condiciones para devoluciones
Se podrá devolver o cambiar cualquier producto solicitado a través de nuestra web, siempre que:
- Los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.
- Se envíen junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida.
- Se remitan a la siguiente dirección: Calle El Vago Nº15, 24195 – Villaquilambre, Villaobispo de las Regueras, León, España.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. No se aceptarán devoluciones contra reembolso o a portes debidos.
En caso de devolución aceptada,Flexin Productions s.l. devolverá el importe de la compra (excluyendo los gastos de envío) a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente o mediante transferencia bancaria.
Si el cliente solicita un cambio de producto, la diferencia de importe (si la hubiera) se anotará como un saldo a favor del cliente, que podrá ser utilizado en futuras compras.
2. Errores en el pedido o productos defectuosos
Si el producto entregado es distinto al solicitado por error de Flexin Productions s.l. o presenta algún defecto, será retirado sin ningún coste adicional para el cliente y se procederá al envío del producto correcto o al reembolso del importe, según prefiera el cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra web, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico: pedidos@pacoffe.es
Si el destinatario rechaza recibir el pedido y no lo acepta de manos del transportista, Flexin Productions s.l. no estará obligado a devolver el importe del mismo. Si posteriormente el cliente desea recibirlo, deberá abonar los gastos de envío adicionales generados.
3. Entrega
Las mercancías adquiridas a través de la página web pacoffee.es solo podrán ser entregadas cuando la dirección de envío proporcionada sea completa y verídica.
Por razones de seguridad, no se procesará ninguna solicitud que incluya un apartado de correos o una dirección sospechosa de ser fraudulenta. En estos casos, el pedido quedará retenido hasta comprobar con las autoridades la veracidad del punto de entrega.
Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, y se indicarán al cliente durante el proceso de compra.
En caso de problemas en la entrega, se debe notificar al departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Cuando se reciba el pedido, se recomienda:
- Comprobar que el envío es correcto.
- Si hay alguna discrepancia o problema (como paquete abierto o daños en la mercancía), reflejarlo en la nota de entrega y firmarla.
- Contactar de inmediato con nuestro departamento de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.