Términos del servicio
9. SORTEOS Y PROMOCIONES ESPECIALES
Durante determinadas campañas promocionales, los pedidos realizados en fechas concretas podrán incluir la participación en sorteos u otras acciones promocionales.
Las condiciones específicas de cada sorteo (fechas, premios, modo de participación, exclusiones, etc.) serán comunicadas en los canales oficiales de Pacoffee. La participación en un sorteo implica la aceptación íntegra de estas condiciones particulares, además de los presentes Términos y Condiciones.
Edición especial: “Vuelta al Mundo” (15 al 21 de mayo de 2025)
Entre todas las compras realizadas en Pacoffee entre los días 15 y 21 (21:30) de mayo de 2025, se seleccionarán 4 ganadores que disfrutarán de un viaje a un destino europeo entre el 23 y el 26 de mayo de 2025.
Los participantes deben ser mayores de 14 años. En caso de que el ganador sea menor de edad, podrá viajar acompañado por un adulto. El viaje incluye transporte de ida y vuelta desde cualquier ciudad de España, alojamiento durante 3 noches, comidas y actividades. El destino exacto será comunicado de forma privada a los ganadores.
Los ganadores cederán sus derechos de imagen a PACONI HUB S.L. durante los días del viaje, autorizando la grabación y publicación de contenidos en los canales oficiales de Plex y sus redes sociales sin limitación temporal ni geográfica.
La selección se realizará mediante sorteo aleatorio utilizando la plataforma www.random.org. Cada pedido válido realizado en la web será contabilizado como una participación.
Los ganadores serán contactados por correo electrónico y deberán confirmar su disponibilidad para viajar en un plazo máximo de 12 horas. En caso de no respuesta o no disponibilidad, se elegirá a otro participante.
SORTEO INSTAGRAM (@YOSOYPLEX):
- Entre todos los comentarios del último post de Instagram de @YoSoyPlex (https://www.instagram.com/yosoyplex) se sorteará una plaza extra en las mismas condiciones expuestas anteriormente. Para participar en esta dinámica se seleccionará al azar un comentario de entre todos los que comenten el post etiquetando a otra cuenta de Instagram, sigan la cuenta de @YoSoyPlex en Instagram y hayan dado “Me gusta” a la publicación. El ganador se comunicará públicamente en conjunto al resto de ganadores.
Condiciones especiales
- Los productos adquiridos durante esta campaña contarán como una participación automática en el sorteo y no admitirán devolución ni cancelación, incluso si no han sido abiertos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- DURANTE ESTA CAMPAÑA, EL ELEVADO VOLUMEN DE PEDIDOS PUEDE AFECTAR A LOS TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO. EN CONSECUENCIA, LOS PLAZOS DE ENTREGA PODRÍAN EXTENDERSE ENTRE 15 Y 30 DÍAS NATURALES.
- Al realizar una compra entre el 15 y el 21 de mayo de 2025, aceptas estas condiciones especiales.
1. CONDICIONES GENERALES DE USO
Los pedidos solamente podrán realizarse a través de la página web pacoffee.es por consumidores personas físicas mayores de edad o por sociedades.
Flexin Productions, S.L. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada en cualquier momento pulsando el vínculo titulado «Términos del servicio» en el pie de página de la web.
Para realizar cualquier pedido será necesario aceptar los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra. La confirmación del pedido significará la aceptación total de los mismos.
2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras realizar un pedido, se enviará una notificación por correo electrónico con un resumen de los datos principales.
Cualquier dato registrado por la web pacoffee.es servirá como acreditación de las transacciones realizadas entre Flexin Productions, S.L. y sus clientes.
En caso de discrepancia sobre una transacción, los datos registrados por Flexin Productions, S.L. se considerarán prueba irrefutable.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios indicados incluyen el IVA correspondiente y se expresan en euros. Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del importe total del pedido.
Formas de pago aceptadas:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) a través de Shopify Payments.
- Apple Pay, Google Pay y Shop Pay (según compatibilidad del dispositivo).
- PayPal (cuando esté habilitado en la tienda).
4. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado es de entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo del destino del pedido. Esta información se mostrará también durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el destino y el peso total del pedido.
Devoluciones por ausencia en la entrega
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Flexin Productions, S.L. —como la ausencia del destinatario en el domicilio de entrega o la no recogida del paquete en el punto de entrega dentro del plazo estipulado—, y este sea devuelto a origen, el cliente deberá asumir los costes generados por dicha devolución, así como el importe correspondiente a un nuevo envío, si desea recibir nuevamente su pedido.
El coste total de esta gestión asciende a 11,80 € (5,90 € por devolución + 5,90 € por nuevo envío), que deberá abonarse mediante transferencia bancaria antes de proceder a un nuevo intento de entrega.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega.
- Productos elaborados a medida o claramente personalizados.
Si el producto no ha sido abierto ni manipulado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando una solicitud por correo electrónico a pedidos@pacoffee.es.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costes y la gestión del envío del producto a nuestras instalaciones. Flexin Productions, S.L. no se encargará en ningún caso de organizar la recogida ni de asumir su coste.
Una vez recibido el producto devuelto en condiciones adecuadas, se efectuará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso no incluirá los gastos de envío abonados inicialmente, salvo en caso de error o defecto atribuible a Flexin Productions, S.L., de acuerdo con lo establecido en el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido de pacoffee.es (imágenes, textos, logotipos, diseño, etc.) es propiedad de Flexin Productions, S.L. y está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Flexin Productions, S.L. no se hace responsable de:
- Errores tipográficos o inexactitudes ocasionales en los contenidos de la web.
- Daños derivados del uso de la web o de la imposibilidad de acceso.
- Incidencias imputables a terceros durante el transporte o la entrega.
- Reacciones subjetivas ante los productos, como preferencias personales de sabor, aroma o intensidad, dado que se trata de un producto artesanal y sensorial.
- El uso indebido o conservación incorrecta del producto una vez entregado al cliente.
Recordamos que el café de especialidad es un producto delicado, tostado bajo pedido y con perfiles únicos. No se aceptarán devoluciones una vez abierto, ni por motivos subjetivos.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido y la atención al cliente.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de tus datos.